Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do Gloop, uma plataforma de prática de inglês por voz. Ao criar uma conta ou usar o Gloop, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O que é o Gloop
O Gloop oferece sessões de conversação, entrevistas simuladas, preparação para exames (IELTS, TOEFL, OET) e exercícios, usando reconhecimento de fala, síntese de voz e modelos de linguagem para dar feedback. O Gloop é uma ferramenta de apoio ao aprendizado e não substitui aulas com professor humano nem garante aprovação em exames ou entrevistas.
2. Elegibilidade
O Gloop pode ser usado por pessoas com 18 anos ou mais e por menores a partir de 13 anos que tenham autorização dos pais ou do responsável legal. Ao criar a conta, o menor de 18 confirma ter essa autorização. O Gloop não é destinado a menores de 13 anos e não coleta deliberadamente dados deles.
3. Sua conta
Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade na sua conta. Informe-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
4. Planos, assinatura e pagamento
O Gloop tem um plano gratuito, com limites diários, e planos pagos. Os planos pagos são vendidos pelas lojas de aplicativos, pela compra dentro do aplicativo da App Store e do Google Play. Quem cobra, renova e cancela é a loja, e o Gloop não recebe os dados do seu cartão.
Antes de você confirmar, a loja mostra o nome do plano, a duração, o preço e o que está incluído. A assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período, no preço vigente, e segue até você cancelar.
O cancelamento é feito na sua conta da loja: no iPhone e no iPad, em Ajustes, no seu nome, em Assinaturas; no Android, no Google Play, em Pagamentos e assinaturas. Ele vale a partir do período seguinte, e o acesso pago continua até o fim do período já pago. Apagar a sua conta do Gloop não cancela a assinatura na loja: são duas coisas separadas, e o cancelamento precisa ser feito lá.
Enquanto os planos pagos não estiverem publicados nas lojas, o Gloop não vende nada: o acesso é de teste, gratuito, e o aplicativo não exibe preço nem caminho de compra.
Os planos pagos incluem cotas mensais de uso (minutos de voz e entrevistas simuladas), exibidas na tela do plano e nas Configurações. As cotas existem para uso pessoal razoável do serviço e são renovadas a cada ciclo de cobrança.
Entregamos o que foi anunciado na compra durante todo o período contratado, inclusive em eventual período de tolerância concedido pela loja quando uma cobrança falha.
A assinatura é contratada por pessoa maior de idade, titular da conta da loja e do meio de pagamento. No caso de usuário menor de 18 anos, a compra feita com a conta do responsável constitui a anuência dele.
5. Cancelamento, reembolso e arrependimento
Você pode cancelar quando quiser, pela loja, e continuar usando o que já pagou até o fim do período.
O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento (art. 49). Como a venda e a cobrança são da loja, o pedido de reembolso passa por ela: na App Store, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, em Pagamentos e assinaturas. Escreva também para legal@gloop.br.com dentro dos 7 dias, e nós apoiamos o seu pedido junto à loja.
6. Uso aceitável e conduta
Você concorda em não:
- usar o Gloop para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
- tentar extrair, copiar ou fazer engenharia reversa dos modelos, prompts ou conteúdo;
- enviar conteúdo ofensivo, abusivo ou que contenha dados sensíveis de terceiros;
- sobrecarregar, interromper ou burlar limites e mecanismos de segurança do serviço.
Algumas partes do Gloop colocam você em contato com outras pessoas, como o quiz entre amigos e o pódio. Nelas, você também concorda em não gravar nem enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, sexual, violento ou ilegal, e em não expor dado pessoal de outra pessoa. Nomes de exibição e gravações passam por um filtro automático de palavras ofensivas, e não há tolerância para conteúdo ofensivo nem para quem abusa de outras pessoas.
Para denunciar ou bloquear, toque nos três pontos ao lado do nome da pessoa: ali você denuncia uma gravação ou o nome, e bloqueia quem quiser. Uma gravação denunciada sai do ar para todos na hora; um nome denunciado continua visível até a revisão, que acontece em até 24 horas. Se a denúncia procede, o conteúdo fica fora do ar e a conta responsável pode ser suspensa ou encerrada; se não procede, a gravação volta. Quem você bloqueia deixa de ver você e você deixa de ver essa pessoa, sem que ela receba aviso, e você desfaz o bloqueio em Configurações. Também dá para escrever para legal@gloop.br.com.
7. Propriedade intelectual
O Gloop, sua marca, software, conteúdo e materiais são protegidos e pertencem à Gloop ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade a você.
8. Seu conteúdo e sua voz
Para funcionar, o Gloop processa sua fala (áudio e transcrição) e o texto que você envia. O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade. Você mantém a titularidade do seu conteúdo e nos concede uma licença limitada para processá-lo com a finalidade de prestar o serviço e gerar seu feedback.
9. Isenções e limitação de responsabilidade
O Gloop é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida pela lei, não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, nem nos responsabilizamos por decisões tomadas com base no feedback gerado.
10. Encerramento
Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento pelo aplicativo, em Configurações. A exclusão se torna efetiva após 7 dias (janela em que você pode desistir); depois disso, seus dados são apagados conforme a Política de Privacidade. O passo a passo completo está em Excluir sua conta. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos.
11. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas e, quando exigido, pediremos um novo aceite. O uso após a atualização significa concordância com a nova versão.
12. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias.
13. Disposições do aplicativo obtido na App Store
Esta seção vale para quem usa o aplicativo do Gloop baixado na App Store da Apple e, no que for aplicável, prevalece sobre o restante destes Termos.
- Partes: estes Termos são celebrados entre você e o Gloop. A Apple não é parte deste contrato e não é responsável pelo aplicativo nem pelo seu conteúdo.
- Licença: você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível para usar o aplicativo em produtos da marca Apple que você possua ou controle, conforme as Regras de Uso dos Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple. O aplicativo também pode ser acessado por outras contas associadas à sua por Compartilhamento Familiar, compra em volume ou Contato Legado.
- Manutenção e suporte: são responsabilidade exclusiva do Gloop. A Apple não tem nenhuma obrigação de prestar manutenção ou suporte.
- Garantia: qualquer garantia é responsabilidade exclusiva do Gloop. Caso o aplicativo não esteja em conformidade com garantia aplicável, você pode notificar a Apple, e ela reembolsará o preço eventualmente pago pelo aplicativo. No limite máximo permitido em lei, a Apple não terá nenhuma outra obrigação de garantia.
- Reclamações: o Gloop, e não a Apple, responde por reclamações suas ou de terceiros sobre o aplicativo, incluindo responsabilidade pelo produto, não conformidade com exigências legais ou regulatórias e normas de defesa do consumidor e de proteção de dados.
- Propriedade intelectual: se um terceiro alegar que o aplicativo viola direitos de propriedade intelectual, o Gloop, e não a Apple, será responsável pela investigação, defesa, acordo e quitação dessa alegação.
- Conformidade legal: você declara que não está em país sujeito a embargo do governo dos Estados Unidos ou por ele designado como país que apoia o terrorismo, e que não consta de lista norte-americana de partes proibidas ou restritas.
- Nome e contato do fornecedor: o aplicativo é fornecido por Raven Soluções Digitais LTDA, com endereço em Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598. Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre o aplicativo devem ser dirigidos a legal@gloop.br.com.
- Termos de terceiros: você concorda em cumprir os termos de terceiros aplicáveis ao usar o aplicativo.
- Terceiras beneficiárias: a Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes Termos e, com o seu aceite, têm o direito de exigir o cumprimento destes Termos contra você.
14. Quem somos e como falar conosco
O Gloop é operado por Raven Soluções Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.808.728/0001-90, com endereço em Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598.
Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre estes Termos e sobre o aplicativo: legal@gloop.br.com.