Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès à Gloop, une plateforme de pratique de l’anglais à l’oral, et son utilisation. En créant un compte ou en utilisant Gloop, vous acceptez ces Conditions et la Politique de confidentialité.
1. Ce qu’est Gloop
Gloop propose des sessions de conversation, des entretiens simulés, une préparation aux examens (IELTS, TOEFL, OET) et des exercices, en s’appuyant sur la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et des modèles de langage pour vous donner un retour. Gloop est un outil d’apprentissage : il ne remplace pas les cours avec un professeur et ne garantit pas la réussite à un examen ou à un entretien.
2. Qui peut utiliser Gloop
Gloop peut être utilisé par les personnes de 18 ans ou plus, et par les mineurs à partir de 13 ans qui ont l’autorisation d’un parent ou d’un représentant légal. En créant un compte, l’utilisateur de moins de 18 ans confirme disposer de cette autorisation. Gloop ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et ne collecte pas sciemment leurs données.
3. Votre compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte. Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée.
4. Offres, abonnement et paiement
Gloop propose une offre gratuite, avec des limites quotidiennes, et des offres payantes. Les offres payantes sont vendues par les boutiques d’applications, par achat intégré sur l’App Store et sur Google Play. C’est la boutique qui facture, renouvelle et résilie, et Gloop ne reçoit jamais les données de votre carte.
Avant votre confirmation, la boutique affiche le nom de l’offre, sa durée, son prix et ce qui est inclus. L’abonnement est renouvelé automatiquement pour la même durée, au prix en vigueur, jusqu’à ce que vous le résiliiez.
La résiliation se fait dans votre compte de la boutique : sur iPhone et iPad, dans Réglages, votre nom, Abonnements ; sur Android, dans Google Play, Paiements et abonnements. Elle prend effet à la période suivante, et l’accès payant reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer votre compte Gloop ne résilie pas l’abonnement dans la boutique : ce sont deux démarches distinctes, et la résiliation doit être faite là-bas.
Tant que les offres payantes ne sont pas publiées dans les boutiques, Gloop ne vend rien : l’accès est gratuit, à titre de test, et l’application n’affiche ni prix ni parcours d’achat.
Les offres payantes comprennent des quotas mensuels d’utilisation (minutes de voix et entretiens simulés), affichés sur l’écran de l’offre et dans les Réglages. Ces quotas correspondent à un usage personnel raisonnable du service et sont renouvelés à chaque cycle de facturation.
Nous fournissons ce qui a été annoncé lors de l’achat pendant toute la période souscrite, y compris pendant un éventuel délai de grâce accordé par la boutique en cas d’échec de paiement.
L’abonnement est souscrit par une personne majeure, titulaire du compte de la boutique et du moyen de paiement. Si l’utilisateur a moins de 18 ans, un achat effectué avec le compte de son représentant vaut consentement de celui-ci.
5. Résiliation, remboursement et rétractation
Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, dans la boutique, et continuer à utiliser ce que vous avez déjà payé jusqu’à la fin de la période.
Le droit brésilien de la consommation vous accorde 7 jours pour vous rétracter d’un achat effectué hors établissement (art. 49 du Code de protection du consommateur). Comme la vente et la facturation relèvent de la boutique, la demande de remboursement passe par elle : sur l’App Store, sur reportaproblem.apple.com ; sur Google Play, dans Paiements et abonnements. Écrivez-nous aussi à legal@gloop.br.com dans ces 7 jours, et nous appuierons votre demande auprès de la boutique.
6. Utilisation acceptable et conduite
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser Gloop à des fins illicites ou d’une manière qui porte atteinte aux droits d’autrui ;
- tenter d’extraire, de copier ou de rétro-concevoir les modèles, les prompts ou les contenus ;
- envoyer des contenus offensants ou abusifs, ou contenant des données sensibles sur d’autres personnes ;
- surcharger, perturber ou contourner les limites et les mesures de sécurité du service.
Certaines parties de Gloop vous mettent en contact avec d’autres personnes, comme le quiz entre amis et le podium. Dans ces espaces, vous vous engagez aussi à ne pas enregistrer ni envoyer de contenu offensant, discriminatoire, sexuel, violent ou illicite, et à ne pas exposer les données personnelles d’autrui. Les noms d’affichage et les enregistrements passent par un filtre automatique de mots offensants, et il n’y a aucune tolérance pour les contenus répréhensibles ni pour les personnes qui en harcèlent d’autres.
Pour signaler ou bloquer, touchez les trois points à côté du nom de la personne : vous pouvez y signaler un enregistrement ou le nom, et bloquer qui vous voulez. Un enregistrement signalé est masqué pour tout le monde immédiatement ; un nom signalé reste visible jusqu’à l’examen, qui a lieu sous 24 heures. Si le signalement est fondé, le contenu est retiré et le compte responsable peut être suspendu ou fermé ; sinon, l’enregistrement réapparaît. Les personnes que vous bloquez ne vous voient plus et vous ne les voyez plus, sans qu’elles soient prévenues, et vous pouvez annuler le blocage dans les Réglages. Vous pouvez aussi écrire à legal@gloop.br.com.
7. Propriété intellectuelle
Gloop, sa marque, ses logiciels, ses contenus et ses supports sont protégés et appartiennent à Gloop ou à ses concédants. Ces Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété.
8. Vos contenus et votre voix
Pour fonctionner, Gloop traite votre parole (audio et transcription) et le texte que vous envoyez. Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de confidentialité. Vous restez propriétaire de vos contenus et nous accordez une licence limitée pour les traiter afin de fournir le service et de générer votre retour.
9. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Gloop est fourni « en l’état ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, et nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la base du retour généré.
10. Fin de l’utilisation
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment dans l’application, dans les Réglages. La suppression prend effet après 7 jours (délai pendant lequel vous pouvez changer d’avis) ; vos données sont ensuite effacées comme décrit dans la Politique de confidentialité. La marche à suivre complète se trouve dans Supprimer votre compte. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès en cas de violation de ces Conditions.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les modifications importantes vous seront communiquées et, si nécessaire, nous vous demanderons de les accepter à nouveau. Continuer à utiliser le service après une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle version.
12. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par le droit brésilien, les tribunaux du domicile du consommateur étant compétents pour trancher les litiges.
13. Dispositions pour l’application obtenue sur l’App Store
Cette section s’applique à toute personne qui utilise l’application Gloop téléchargée sur l’App Store d’Apple et, le cas échéant, prévaut sur le reste de ces Conditions.
- Parties : ces Conditions sont conclues entre vous et Gloop. Apple n’est pas partie à ce contrat et n’est pas responsable de l’application ni de son contenu.
- Licence : vous bénéficiez d’une licence personnelle, limitée, non exclusive et non transférable d’utilisation de l’application sur les produits de marque Apple que vous possédez ou contrôlez, conformément aux Règles d’utilisation des Conditions générales des Services multimédias Apple. L’application peut aussi être utilisée par d’autres comptes associés au vôtre via le Partage familial, l’achat en volume ou les contacts légataires.
- Maintenance et assistance : elles relèvent de la seule responsabilité de Gloop. Apple n’a aucune obligation de fournir des services de maintenance ou d’assistance.
- Garantie : toute garantie relève de la seule responsabilité de Gloop. Si l’application n’est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui vous remboursera le prix d’achat éventuellement payé pour l’application. Dans toute la mesure permise par la loi, Apple n’aura aucune autre obligation de garantie.
- Réclamations : c’est Gloop, et non Apple, qui est responsable du traitement de vos réclamations ou de celles de tiers relatives à l’application, notamment en matière de responsabilité du fait des produits, de non-conformité aux exigences légales ou réglementaires, et de protection des consommateurs et des données.
- Propriété intellectuelle : si un tiers affirme que l’application porte atteinte à des droits de propriété intellectuelle, c’est Gloop, et non Apple, qui sera responsable de l’enquête, de la défense, du règlement et de l’extinction de cette réclamation.
- Conformité légale : vous déclarez ne pas vous trouver dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par celui-ci comme pays soutenant le terrorisme, et ne figurer sur aucune liste de parties interdites ou restreintes du gouvernement des États-Unis.
- Nom et coordonnées du fournisseur : l’application est fournie par Raven Soluções Digitais LTDA, dont l’adresse est Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598. Les questions, réclamations ou demandes concernant l’application doivent être adressées à legal@gloop.br.com.
- Conditions de tiers : vous vous engagez à respecter les conditions de tiers applicables lorsque vous utilisez l’application.
- Tiers bénéficiaires : Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires de ces Conditions et, dès votre acceptation, ont le droit de les faire valoir à votre encontre.
14. Qui nous sommes et comment nous joindre
Gloop est exploité par Raven Soluções Digitais LTDA, immatriculée au CNPJ (registre des entreprises du Brésil) sous le n° 65.808.728/0001-90, dont l’adresse est Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598.
Questions, réclamations ou demandes concernant ces Conditions et l’application : legal@gloop.br.com.