Estos Términos de Uso rigen el acceso y el uso de Gloop, una plataforma para practicar inglés hablado. Al crear una cuenta o usar Gloop, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
1. Qué es Gloop
Gloop ofrece sesiones de conversación, entrevistas simuladas, preparación para exámenes (IELTS, TOEFL, OET) y ejercicios, usando reconocimiento de voz, síntesis de voz y modelos de lenguaje para dar retroalimentación. Gloop es una herramienta de apoyo al aprendizaje: no sustituye las clases con un docente y no garantiza que apruebes un examen o una entrevista.
2. Requisitos para usar el servicio
Gloop puede ser usado por personas de 18 años o más, y por menores desde los 13 años que cuenten con autorización de su madre, padre o tutor legal. Al crear la cuenta, la persona menor de 18 confirma que tiene esa autorización. Gloop no está dirigido a menores de 13 años y no recopila deliberadamente sus datos.
3. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4. Planes, suscripción y pago
Gloop tiene un plan gratuito, con límites diarios, y planes pagos. Los planes pagos los venden las tiendas de aplicaciones, mediante la compra dentro de la aplicación de la App Store y de Google Play. Quien cobra, renueva y cancela es la tienda, y Gloop nunca recibe los datos de tu tarjeta.
Antes de que confirmes, la tienda muestra el nombre del plan, la duración, el precio y lo que incluye. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período, al precio vigente, y sigue hasta que la canceles.
La cancelación se hace en tu cuenta de la tienda: en iPhone y iPad, en Ajustes, tu nombre, Suscripciones; en Android, en Google Play, Pagos y suscripciones. Vale a partir del período siguiente, y el acceso pago continúa hasta el final del período ya pagado. Borrar tu cuenta de Gloop no cancela la suscripción en la tienda: son dos cosas distintas, y la cancelación se hace allí.
Mientras los planes pagos no estén publicados en las tiendas, Gloop no vende nada: el acceso es de prueba, gratuito, y la aplicación no muestra precios ni un camino de compra.
Los planes pagos incluyen cuotas mensuales de uso (minutos de voz y entrevistas simuladas), que se muestran en la pantalla del plan y en Configuración. Las cuotas existen para un uso personal razonable del servicio y se renuevan en cada ciclo de facturación.
Entregamos lo anunciado en la compra durante todo el período contratado, incluido cualquier período de tolerancia de cobro que conceda la tienda cuando un cobro falla.
La suscripción la contrata una persona mayor de edad, titular de la cuenta de la tienda y del medio de pago. Si la persona usuaria es menor de 18 años, la compra hecha con la cuenta de su tutor constituye la conformidad de este.
5. Cancelación, reembolso y arrepentimiento
Puedes cancelar cuando quieras, en la tienda, y seguir usando lo que ya pagaste hasta el final del período.
La ley brasileña de defensa del consumidor da 7 días para desistir de una compra hecha fuera del establecimiento (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor). Como la venta y el cobro son de la tienda, el pedido de reembolso pasa por ella: en la App Store, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, en Pagos y suscripciones. Escribe también a legal@gloop.br.com dentro de esos 7 días, y apoyamos tu pedido ante la tienda.
6. Uso aceptable y conducta
Aceptas no:
- usar Gloop con fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
- intentar extraer, copiar o aplicar ingeniería inversa a los modelos, las instrucciones o el contenido;
- enviar contenido ofensivo o abusivo, ni contenido con datos sensibles de otras personas;
- sobrecargar, interrumpir o eludir los límites y los mecanismos de seguridad del servicio.
Algunas partes de Gloop te ponen en contacto con otras personas, como el quiz entre amigos y el podio. Allí también aceptas no grabar ni enviar contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o ilegal, y no exponer datos personales de otra persona. Los nombres para mostrar y las grabaciones pasan por un filtro automático de palabras ofensivas, y no hay tolerancia con el contenido ofensivo ni con quien abusa de otras personas.
Para denunciar o bloquear, toca los tres puntos junto al nombre de la persona: ahí denuncias una grabación o el nombre, y bloqueas a quien quieras. Una grabación denunciada se oculta para todos al instante; un nombre denunciado sigue visible hasta la revisión, que ocurre en un máximo de 24 horas. Si la denuncia procede, el contenido se retira y la cuenta responsable puede ser suspendida o cerrada; si no procede, la grabación vuelve. Quien bloqueas deja de verte y tú dejas de verlo, sin que reciba aviso, y deshaces el bloqueo en Configuración. También puedes escribir a legal@gloop.br.com.
7. Propiedad intelectual
Gloop, su marca, software, contenido y materiales están protegidos y pertenecen a Gloop o a sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad.
8. Tu contenido y tu voz
Para funcionar, Gloop procesa tu habla (audio y transcripción) y el texto que envías. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad. Conservas la titularidad de tu contenido y nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con la finalidad de prestar el servicio y generar tu retroalimentación.
9. Exención y limitación de responsabilidad
Gloop se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, y no respondemos por decisiones tomadas con base en la retroalimentación generada.
10. Terminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta cuando quieras desde la aplicación, en Configuración. La eliminación surte efecto después de 7 días (una ventana para arrepentirte); pasado ese plazo, tus datos se borran según la Política de Privacidad. El paso a paso completo está en Eliminar tu cuenta. Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos.
11. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán y, cuando corresponda, pediremos una nueva aceptación. El uso posterior a la actualización significa que aceptas la nueva versión.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, y se elige el fuero del domicilio de la persona consumidora para resolver controversias.
13. Disposiciones para la aplicación obtenida en la App Store
Esta sección se aplica a quien use la aplicación de Gloop descargada de la App Store de Apple y, en lo que corresponda, prevalece sobre el resto de estos Términos.
- Partes: estos Términos se celebran entre tú y Gloop. Apple no es parte de este contrato y no es responsable de la aplicación ni de su contenido.
- Licencia: recibes una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en productos de la marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple. La aplicación también puede ser usada por otras cuentas asociadas a la tuya mediante Compartir en Familia, compra por volumen o Contacto de Legado.
- Mantenimiento y soporte: son responsabilidad exclusiva de Gloop. Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte.
- Garantía: cualquier garantía es responsabilidad exclusiva de Gloop. Si la aplicación no cumple con una garantía aplicable, puedes notificar a Apple, y Apple reembolsará el precio que hayas pagado por la aplicación. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía.
- Reclamos: Gloop, y no Apple, responde por tus reclamos o los de terceros sobre la aplicación, incluida la responsabilidad por el producto, el incumplimiento de exigencias legales o regulatorias y las normas de protección al consumidor y de protección de datos.
- Propiedad intelectual: si un tercero alega que la aplicación vulnera derechos de propiedad intelectual, Gloop, y no Apple, será responsable de la investigación, la defensa, el acuerdo y la satisfacción de ese reclamo.
- Cumplimiento legal: declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni designado por él como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista estadounidense de partes prohibidas o restringidas.
- Nombre y contacto del proveedor: la aplicación la provee Raven Soluções Digitais LTDA, con domicilio en Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598. Las dudas, los reclamos o las solicitudes sobre la aplicación deben dirigirse a legal@gloop.br.com.
- Términos de terceros: aceptas cumplir los términos de terceros aplicables al usar la aplicación.
- Terceros beneficiarios: Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, con tu aceptación, tienen derecho a exigir su cumplimiento frente a ti.
14. Quiénes somos y cómo contactarnos
Gloop es operado por Raven Soluções Digitais LTDA, inscrita en el CNPJ (registro de empresas de Brasil) n.º 65.808.728/0001-90, con domicilio en Avenida Fermino Maltarollo, 455, Parque Gabriel, Hortolândia/SP, CEP 13186-598.
Dudas, reclamos o solicitudes sobre estos Términos y sobre la aplicación: legal@gloop.br.com.